ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda Colombia, no incluyen IVA (régimen simplificado).

Los plazos de entrega se encuentran detallados en la sección gastos de envío.

En caso de pago por transferencia el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia/ingreso correspondiente al pago de su pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico (ventas@fofurasfelinas.com).

Una vez realizado el pedido a través del portal FofurasFelinas.com, se contará con (5) cinco días hábiles para la cancelación del mismo a través de los medios de pago descritos en la sección Medios de Pago. Pasado este tiempo, la compra será retirada del portal por el equipo de Fofuras Felinas, con previo aviso al cliente. El cliente debe volver a realizar su compra según los pasos enunciados en la sección Cómo comprar. Los precios y tarifas de envío serán recalculadas de acuerdo a las condiciones del portal en dicho momento.


 MEDIOS DE PAGO

Pago contra entrega: Usted entrega el valor total de la compra cuando recibe los productos, inicialmente solo aplica para entrega directa de productos en Medellín y municipios aledaños.

 PagosOnline

PayU Latam

Para ofrecerle un mejor servicio, nuestro portal www.fofurasfelinas.com ya cuenta con el sistema de PagosOnline, que le permite pagar sus compras con todos los medios de pago: VISA, Mastercard, American Express, Diners, Credencial Visa y débitos a cuentas de ahorro y cuentas corrientes de los bancos de la red de ACH (Bancos Nacionales).

Pagosonline es la primera pasarela de pagos en Colombia, y una de las pocas en Latinoamérica, en obtener a certificación PCI; el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional con tarjetas de crédito, brindando respaldo y confianza para que todos nuestros clientes compren tranquilos por nuestra web.


GASTOS DE ENVÍO

Entrega directa ($ 5.000,00)

Inicialmente solo está disponible para clientes de Medellín y municipios aledaños para pedidos mayores a $30,000. 

Recargo en paquetes superiores a 40 cms X 40 cms y cuyo peso exceda los 10K ($2.000,00 - $3.000,00)

Envío terrestre ($ 9.500,00 MÍNIMO)

Despachos a todo el país, el valor depende de la ciudad y el peso de los productos del pedido.

Una vez verifiquemos la transacción, le enviremos el producto, el pedido será despachado en los siguientes (2) dos días hábiles (en condiciones normales de transporte).

Sábados, domingos y festivos no contamos con servicio de domicilio.


TARIFAS DE TRANSPORTE sujetas a precios de transportadora

Los gastos de envío son fijos, mientras que las tasas de transporte varían en función del peso total y del destino del envío.

Envío discreto y sus artículos están bien protegidos.

Para envíos a otras ciudades fuera de Medellín se pone a consideración la tarifa según sea el peso del artículo, el destino y políticas de empresa transportadora considerándose la tarifa más baja $9.500,00 pesos.

Se le proporcionará un enlace para realizar un seguimiento de su pedido o puede pedir información por correo electrónico ventas@fofurasfelinas.com

ATENCIÓN: en todos los casos quedara sujeto el envío al volumen peso y cantidad de los artículos.


DEVOLUCIONES

FofurasFelinas.com trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuaciónes necesario que comunique al equipo de Fofuras Felinas su situación en un plazo máximo de 5 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

Llamando a los teléfonos: +57 (4) 411 27 59 | Cel: +57 310 426 8944.

Notificándolo en la sección "Contacto" de esta Web.

Escribiendo a la dirección de correo ventas@fofurasfelinas.com | fofurasfelinas@gmail.com

Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 7 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.

IMPORTANTE:

  • En ningún caso o circunstancia, existirá la opción de reembolso de dinero.
  • Productos con descuentos/promoción no tiene cambio.

Posibles casos de devolución:

Una vez que usted ha recibido el pedido:

El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.

Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Fofuras Felinas los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.

Fofuras Felinas procederá al reenvío del productode forma totalmente gratuita para usted.

En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.

Devolución sin incidencias.

FofurasFelinas.com le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.

En este caso, deberá correr con los gastos de envío inherentes de la devolución.

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones FofurasFelinas.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido FofurasFelinas.com podrá exigir una compensación por los gastos de envío realizados tanto de ida como de vuelta.

Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún costo para usted.

ATENCIÓN: 

  • Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los fletes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros para mayor información.

  • Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

  • Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.

  • En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.

  • Dirigir todas las devoluciones en su embalaje original a la siguiente dirección:

Fofuras Felinas | Ana María Mejía Vélez | Calle 33 A N° 76 - 141 | Medellín – Colombia | +57 (4) 411 27 59


GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante un mes (1) a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.


CÓMO COMPRAR

Carro | Dirección| Envío | Pago | Confirmar | Completado

Selecciones el (los) producto (s) y marque las cantidades deseadas, (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...)

Seleccione la casilla “Estoy de acuerdo con los términos de servicio y me adhiero a ellos incondicionalmente”.

Si posee una Tarjetas de Regalo: Introduzca el código de una tarjeta de regalo.

Actualizar el carro: carga nuevas compras.

Seguir comprando: vuelve a la página principal.

Inicie la compra: detalles de facturación y envío.


Carro | Dirección | Envío | Pago | Confirmar | Completado

Dirección de facturación

Seleccionar dirección de facturación

Dirección de envío

Teclee nueva dirección o use la misma dirección de facturación.


Carro | Dirección | Envío | Pago | Confirmar | Completado

Entrega directa ($ 5.000,00): Inicialmente solo está disponible para clientes de Medellín y municipios aledaños para pedidos mayores a $30,000.

Recoger en tienda ($ 0.000,00): Inicialmente solo está disponible para clientes de Medellín 

Envío terrestre: Despachos a todo el país, el valor depende de la ciudad y el peso de los productos del pedido.


Carro | Dirección | Envío | Pago | Confirmar | Completado

Seleccionar método de pago:

Pago contra entrega

PagosOnline

APP - Transferencia Bancolombia

Información del pago


Carro | Dirección | Envío | Pago | Confirmar | Completado

Confirme su Compra


Carro | Dirección | Envío | Pago | Confirmar | Completado

Número de la Compra: #

Detalles e información de la Compra

Más información: no dude en contactarnos: ventas@fofurasfelinas.com